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  管理创新是基础    3星级
作者:初立  发布时间:2007/6/21  5643  来源:电气商情网
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管理创新是基础
 
——创新是企业发展最根本的动力和市场竞争最有效的法宝(四)
 
□初 
 
 
管理创新的重要性
管理的根本目的是调动人的积极性,实现组织预定的目标。
在生产力诸因素中,人是生产力最活跃、最能动的因素,然而也是最不确定的因素,说他能动,是因为在自然界一切物质中,只有人才具有改造其它物质的能力,说他不确定,也只有人会因为工作、生活环境的不同而产生完全不同的生产力,因为同一个人在不同环境中,会表现出完全不同的生产力。经过人们多年的研究,发现导致这种人类个体生产力不同的原因其实很简单,这就是人的情绪,所谓情绪是指人对于环境中某些事物或变化而产生的一种心理反应。这里要强调的是,这种心理反应将直接并且立刻决定人的行为。情绪有好情绪和坏情绪,好情绪有利于工作、学习,坏情绪则完全相反。如在人群中突然出现一位非常漂亮的异性,某些人就会感到兴奋,进而很愿意表现自己以吸引这位异性;再如莫名其妙的被领导臭骂了一顿,人们马上就会感到情绪消沉直至产生逆反心理和行为。那么情绪对人究竟有多大作用呢?林黛玉终日郁郁寡欢郁闷而死,梁山好汉林冲也由于“招安”而郁闷身亡,三国周瑜仅三“气”便命赴黄泉,而西游取经的猴子,终日对前途充满了乐观和必胜的信念,得以顺利完成取经之大事。……由此可见,情绪对人的影响有多大!情绪也是生产力!
在现实中人们对于情绪的克制力是不同的,情绪克制力高的人表现为冷静、沉着、包容、大度、控制力强;反之情绪克制力低的人多表现为:冲动、不理智、小肚鸡肠等,为了便于理解和研究,我们把人对情绪的克制力定义为“情商”,情商即情绪商数(EQ),衡量一个人控制个人情绪,调节心理平衡,能够不随外界环境的变化而变化的能力。一个人的情商通过容忍、克制、包容、情绪控制等表现出来。泛泛地说控制力差的人情商较弱;胸怀宽广、包容心强的人情商较高。经过大量的试验表明,人的情商比智商对人的发展更重要,其不仅能决定一个人的一生是否幸福,还能决定一个人的婚姻、工作和整个人际关系的处理,更决定了一个人的事业能否成功,甚至“在很大程度上决定了一个人、一个国家(如果其是国家领导人)和一个企业(如果其是企业的老板)的命运。”(美国《时代周刊》)
 
管理是带领别人完成工作的艺术,要让别人完成工作,就需要有高情商,就需要包容,要容忍下级比自己高,要容忍别人的缺点和工作中产生的各种失误。
世界上“情商”最高的是大海。大海以它的“甘居人低”包容了百川涓涓之流,但大海的伟大更在于它的改造力,不管流进海里的是什么水,什么颜色,什么味道,只要流进大海的胸怀,大海就能把它改造成一种颜色,一种口味的海水,更为关键的是,只要我需要,就能借你的一切力量为我所用,排山倒海,摧毁一切敢于阻挡我的力量。这就是大海的情商!大海的情商告诉我们,情商需要有包容,但包容不是目的,按照自身的要求改造,并为我所用,才真正体现了情商的核心要义,“网聚人的力量”是情商赋予时代的要求。
“情商”最早来自于国外的“一块糖”试验:测试老师对参加试验的学生说(学生本人并不知道在进行试验):“现在每人发一块糖,如果能坚持到老师叫你出去的时候,你还没有吃掉这块糖,将再给你奖励一块糖,否则,你只能得到这一块糖”。……试验结论:若干年以后,当年没有吃糖的孩子大多在事业上有所建树,而当年吃掉糖的孩子其成功的概率要低得很多。
人的情商往往不是一个定数,其不仅与自身的素养有很大的关系,而且与环境(包括居住、生活、工作的环境)及环境的变化有很大的关系。
环境对于人情绪的影响和变化是非常强烈的,人在不同的环境中,情绪往往会表现出很大的差异,有时甚至在相同的环境中,人的情绪也会产生强烈的变化,假若某人上班途中莫名其妙地被连续堵车数小时,即使他的情商再高也很难有好的情绪,假如这时能有人告知其堵车的原因,这个人的心情又会相对好转。
环境发生变化,对于人也会产生影响,这是由于人的生活是有惯性的,人一旦适应了某种环境,情绪就会保持一种稳定;假若环境突然变化就会导致很多人在一定时间内感到不适应,这种不适应就会产生情绪,只不过从“好”环境向“坏”环境过渡不适应的心情比“坏”环境向“好”环境过渡不适应的心情时间要长。(这里所谓“好”、“坏”完全取决于个体的价值观,即个体对“好”和“坏”认知)
综上所述,环境通过影响情绪而影响生产力,因此,环境也是生产力!
对于企业来说这个环境不仅是有形的工作、生活场所等硬件设施,更为关键的是无形的软件,如:企业内部的人与人之间的和谐,领导及领导艺术,组织机构、管理体制的合理与考核的公正性,工作责任的可实现性,个体的价值观和信仰等等,这里要强调的是,软环境建设往往比硬环境建设更为关键,然而遗憾的是,现在的很多企业从各级领导一直到下面,看中有形的太多、无形的太少,大多把抓有形的环境看得很重,而对于无形的环境建设或者视而不见或者根本就没有得到应有的重视,殊不知:“万物生于有,有生于无”,无形制有形,无胜于有。很多优秀的企业之所以优秀,主要不在于有形的东西,而恰恰在于无形的东西,无形就是灵魂,做好软环境建设,才能真正有效地提高生产力!万物的根源是道,而道恰恰是非常重要但又是看不见的东西,“道生一、一生二、二生三、三生万物”(老子《道德经》)!
建设有效提高生产力的软环境,需要对现行的管理模式、管理方式、管理体制等进行全新的变革。不改变过去传统、落后的管理方式、管理模式,根本不可能实现,因此,对中国绝大多数企业来讲,管理创新不仅必要,而且非常重要!
引起管理创新的根本原因
引起管理创新的原因有很多,但是最根本的原因在于中国现行绝大多数的企业正在使用的职能管理体制存在着严重的问题。
当今中国社会,现行的组织机构绝大多数都是按照职能管理要求设计的,所谓职能管理就是将企业的工作按不同的工作职能进行分工,并通过这种分工实现归口管理,在这种管理模式中主要解决两个问题,一是分工;二是管理。分工能有效提高工作效率,管理则主要用来解决责任、权力等问题;客观地说,职能管理通过分工具有简化工作和使工作专业化等优点,能提高效率,但是这种按照职能分工的管理模式,却具有非常多且是不可克服的缺点,我们试分析之。
(1)有分工必有死角,有死角必有扯皮。
企业工作有很多,在现实中是不可能对所有的工作都进行分工的,对于没有明确分工的工作,靠人的自觉性是很难安排的,就算人有自觉性,假如面对的工作非一人能完成的话,寻求他人的帮助也是很困难的;还有一种情况在日常工作中有很多工作是随机、时时发生的,这些随机、时时发生的工作,最开始的时候肯定没有分工,在这种情况下,这些没分工的工作往往是领导分配,对于新分配的工作如果有明显的利益,任何人都会愿意去完成,但是如果员工认定是“费力不落好”,执行时员工就必然会产生情绪。
(2)分工会导致部门利益至上、团队执行力差。
根据分工的组织原则,企业按职能形成部门,部门的形成本无可非议,但是严格的部门职能和简单地的对上级负责却严重限制了企业整体和谐。要强调的是,企业的各个部门本应成为一个运行有序、配合自如、协调发展的有机体,所谓运行有序是指凡事皆有程序,工作必有流程,要按照客观的规律办事;所谓配合自如是指企业的各个部门只有像人身体的手和脚一样,配合灵活、自如,企业才具有团队执行力;至于所谓协调发展是指企业各部门应在工作中互相支持、协调一致,企业才能实现可持续发展。
按照职能管理体制,每个人的工作不可能去考虑程序、流程、配合、协调而是必须服从上级,严格按照职能分工的部门、岗位职责工作,实际上这就人为地增加了员工的工作难度,这是因为企业毕竟有太多的工作都需要部门、岗位之间的有机协调才能完成,然而在这种体制下,很多时候员工却不得不面对着严格的部门职责、必须服从的领导和必须完成的工作,这就造成一方面员工很难放开手脚,另一方面如果其中的某一方稍有不适,员工就会很容易的陷进矛盾的漩涡,在这样一种环境中,员工最多的精力不是工作而是协调人际关系,世上万般累,协调人际关系是最累的。在这种环境中工作员工的心情多为小心、谨慎、谨小慎微、留神,在这种心情下,员工无论团队意识、执行意识都不可能很强。
(3)工作简单服从上级,流程关系被人为割裂,责任与管理矛盾。
产供销本来是密不可分的流程关系,但是按照职能管理的要求,人人必须对上级负责,要服从领导,这就凸现一个非常重要的问题,假如某项工作本来必须对环节负责(如生产本应服从销售,供应也应服从生产),但是我们现行的组织机构却根本不允许对环节负责,这样对于某些责任心很强的员工,就会遇到责任心与管理的矛盾,责任心越强的员工心情越是沮丧。
(4)企业法制无法实现,人治造成员工心理负担重。
在职能管理体系中,上下级的关系不仅是管理的关系,更是考核和被考核的关系;问题是现代社会的很多工作都是一种服务的关系,体现为供应为生产服务,生产为销售服务,后勤为生产、销售服务,按照自然的法则,只有服务对象的标准才最应该成为员工的工作标准,也就是我们常说的市场标准,但是在职能管理体制下,这种服务关系是根本不成立的,所有的人都在为自己的上级服务,各级上级又都为老板服务,但是老板也好,上级也好在很多工作中并不是市场,既然不是市场标准,也不可能是市场标准,为了约束、管理,企业的各级领导按照自己的主观意志,制定了很多人为的考核标准,人治就这样非常简单地的形成了,但要强调是在人治的环境中,人的心情是最复杂的,也是最尴尬的,人的精力并不是工作,而是领导,企业所有的人都在追求让上级满意,这样让市场满意也必然成为空话一句。
综上所述,职能管理模式严重影响人的心情,并直接影响人的生产力。事实上,这种管理模式还存在着直接导致“企业病”等问题,所谓“企业病”是指,如果企业中有超过40%以上的员工存在以下现象时,就存在“企业病”。这些现象主要包括:
领导在一个样,领导不在另一个样;(原因:下级服从上级,领导不在自然无人管理)
企业除市场人员外无法直接感知来自市场的压力;无法快速应对市场的变化;(原因:下级服从上级,无人服从市场)
部门利益至上;(原因:分工导致员工只能维护本部门的利益)
……
人类历史上共经历过三次管理革命,每次管理革命都是和当时的市场状况紧密联系的。在市场短缺的情况下,时间就是生命,效率就是金钱,分工通过工作职能专业化能有效地提高效率,这就是第一次管理革命——职能管理产生的最简单的背景。
当市场趋于饱和时,企业必须追求效率和质量的和谐统一,从市场的要求出发,以质量管理为核心的第二次管理革命成为当时历史的必然。
当市场过饱和时,市场对于企业的要求从简单的对质量和效率的要求,逐渐演变为质量、效率、满足消费者个性化需求三者的和谐统一,在这种背景下,由于职能管理根本不具备快速应对市场变化的功能,终于在上个世纪的九十年代,开始逐步退出历史舞台。
时代呼唤着变革,市场推动着变革,时至今日,管理创新早已不是可能不可能的问题,而是必须进行的大问题!
让人有好的心态就必须有生态环境,打造生态环境的根本目的是打造团队执行力!什么叫生态环境?怎样打造团队执行力?
(敬请关注下期)
责任编辑:Admin  
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